يلتزم مركز التوثيق الملكي الأردني الهاشمي بضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. يحق للعملاء طلب استرجاع خلال ثلاثة (٣) أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج. لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن تتم إعادته بحالته الأصلية وغير المستخدمة، مع التغليف الأصلي وكافة الوثائق المرافقة. لن يتم قبول استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو إذا كانت غير مكتملة.

 يجب على العميل إخطار المركز برغبته في الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع. عند الموافقة، يكون العميل مسؤولًا عن ترتيب وإتمام عملية الشحن على نفقته الخاصة إلى عنوان المركز الرسمي. يتم تنفيذ الاسترجاع فقط بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.

 يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين ٧ إلى ١٤ يوم عمل بعد الموافقة. لا يشمل الاسترجاع المحتوى الرقمي أو المواد التي تم الوصول إليها. جميع طلبات الاسترجاع تخضع للموافقة النهائية من قبل المركز.